שאלות נפוצות

הזמנות

ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה במייל

אנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקי את תיבת הספאם שלך, ואם לא מצאת את מייל אישור ההזמנה שלחי לנו הודעה עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לבדוק למה המייל לא הגיע.

אפשר לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחי לנו הודעה מהר ככל האפשר ונעשה הכל כדי לעזור לך. 

קיבלתי מוצר לא נכון/פגום

אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות. הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים טעויות קורות. אנא שילחי לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי ותמונות של המוצרים שקיבלת ונדאג לשלוח לך מוצרים חדשים על חשבוננו.

משלוחים

מתי אקבל את החבילה שלי?

לאור הביקוש הרב למוצרינו, אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח שהזמנות יישלחו במהירות האפשרית. זמן הטיפול בהזמנה כולל אריזה מוקפדת ואיכותית, ונמשך בין 24 ל-72 שעות. לאחר מכן, זמן המשלוח צפוי להיות בין 7 ל-14 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח ולשירות הדואר המקומי. המשלוח יגיע לנקודת איסוף קרובה לכתובתכם.

לאן המשלוח יגיע?

המשלוח יגע לנקודת איסוף קרובה כלל האפשר לכתובת שהזנת, ותקבלי הודעות sms לעדכונים נוספים :)

הזנתי בטעות נייד שגוי, מה עושים?

אין בעיה! ניתן לשנות את הנייד בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווצאפ.

הזנתי בטעות כתובת שגויה, מה עושים?

אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את הכתובת בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווצאפ.

שאלות כלליות

אפשר לשלם לשליח במזומן?

כרגע לא ניתן לשלם במזומן לשליח.

למה לא עונים לי?

לפעמים יש לנו עומס על שירות הלקוחות. אנחנו מבטיחים שנגיע לפניה שלך תוך יום עסקים ונעזור לך בכל נושא.

כיצד אפשר ליצור אתכם קשר?

נשמח לעמוד לשירותכם באמצעות שירות לקוחות מהיר ומקצועי, הזמין עבורכם 24/7. תוכלו לפנות אלינו באימייל לכתובתSolarailstore@gmail.com, ואנו נשיב בהקדם האפשרי. כמו כן, ניתן ליצור קשר באמצעות הודעת ווצאפ למספר058-4443568. שימו לב, מספר זה מיועד להודעות ווצאפ בלבד ואינו זמין לשיחות טלפון, על מנת להבטיח מענה מסודר ויעיל יותר. תודה על ההבנה!